As organizações a cada dia querem e precisam evoluir, conquistar novos clientes, vender seus produtos, fazer com que, os futuros clientes se interessem pela sua empresa, pelo que ela tende a oferecer, e serve também para os que já são clientes, apostar em algo novo, serem conquistados a cada dia com novas ideias. E nisso entra o marketing. O papel do marketing dentro das organizações é muito importante, pois não será possível realizar todos esses objetivos sem um planejamento, sem pesquisas, sem uma estratégia e transformá-los em resultados. O marketing é o cartão de visitas da empresa. O profissional do marketing não é só aquele que elabora materiais de merchandising, por exemplo. E dentro do marketing existem itens essenciais que uma boa gestão não pode deixar para trás:
- O profissional de marketing deve conhecer a empresa profundamente, sua missão, seus valores, produtos na qual trabalha;
- Conhecer o mercado de trabalho em que a empresa atua, incluindo a concorrência;
- Levantar a região de atuação da sua empresa, saber onde vende mais ou vende menos, qual é o forte do local da empresa;
- Conhecer seus clientes, o que eles pensam, quais as suas opiniões;
- Estudar o público alvo e seus comportamentos;
- Elaborar trabalhos, materiais de comunicação para o crescimento da empresa, que se encaixem nos investimentos e que se encaixem em seu local de atuação;
- Elaborar estratégias para crescimento ainda maior da organização e até mesmo desenvolver um plano que direcione sua marca para daqui cinco anos;
- Trazer soluções de crescimento, descobrir as falhas e encontrar saída.
Pós-venda
Não adianta a empresa pensar apenas em vender seu produto, fazer uma boa campanha de marketing, se não dá uma assistência ao cliente, e é o que acontece com muitas organizações. É necessário realizar uma pós-venda, saber se o cliente está satisfeito, o que precisa mudar, se pode melhorar alguma coisa. Muitas empresas esquecem que existe concorrência, que se o cliente se sentir desvalorizado ele procura outro, é quase como um namoro. É preciso conhecer o cliente, acompanhar suas necessidades, descobrir suas insatisfações. Fazer com que o cliente se sinta importante e valorizado, dá muitos pontos para a empresa. E esse também é um dos papéis fundamentais do departamento de marketing.
Há também algumas técnicas de marketing que estão ultrapassadas. Algumas delas são: o uso do telemarketing a qualquer custo, depoimentos falsos e a invenção de falsas promoções. O cliente não quer mentira e também não tem obrigação de atender ligações e ouvir as mesmas ofertas todos os dias. Para uma estratégia de marketing é preciso saber que, o seu mercado alvo tem muitas opções, não é só a sua organização que existe ou possui determinado produto ou oferta. Hoje, vender não é o suficiente. As pessoas estão cansadas de serem tratadas apenas como mais um gerando riqueza para tal organização. É preciso se relacionar com o cliente, buscando atender suas necessidades, e assim, conquistar e criar uma parceria forte e duradoura. E cabe ao marketing ajudar a construir essa relação, antes e depois da venda, desde a conquista do futuro cliente, e principalmente depois, conseguindo dessa forma, criar laços fiéis entre as duas partes, organização e consumidor.
